.png)
+100
EMPRESAS
impactadas
com ações transformadoras
+5.000
LÍDERES
desenvolvidos
em jornadas de autoconhecimento
e protagonismo
+20 anos
Especialista em Gestão Empresarial (FGV),PNL e Coaching Executivo (SLAC) Mestre em Educação e pós-MBA em Liderança Colaborativa, incluindo presença internacional
andrea medina,
É mestre em Educação, pós-MBA em Liderança Colaborativa e especialista em Gestão Empresarial, Coaching Executivo e Programação Neurolinguística.
Autora dos livros UAU! Excelência em Gestão no Atendimento e UAU! A Magia no Atendimento, é referência no desenvolvimento de líderes, com atuação nacional e internacional.
Como educadora executiva e estudiosa do Modelo Disney, dedica-se à criação de experiências de aprendizagem que unem teoria atualizada, vivência prática e emoção para transformar pessoas, equipes e organizações.
Soluções que Transformam Pessoas e Organizações
Palestras
Desenvolve e apresenta palestras que motivam e transformam pessoas que necessitam de conteúdo atual, assimilável e interessante. Assuntos que instigam o imaginário das pessoas são apresentados em casos reais misturados à experiências pessoais.
.png)
.png)
Workshops
Os workshops chamam a plateia para a vivência após o conteúdo apresentado.
Ferramentas práticas apresentadas são experimentadas, refletidas e discutidas pelo grupo.
TREINAMENTOS:
Programas de desenvolvimento e qualificação extensivos, especialmente desenhados para promover processos de mudança comportamental no desenvolvimento de talentos humanos com o objetivo de ampliar a visão do participante, oferecendo ferramentas simples e práticas para aplicação imediata no dia a dia.
MENTORIAS:
Mentoria empresarial é uma solução que pode ser adotada no ambiente profissional para desenvolver o capital humano, pois o mentor é experiente em várias áreas e tem grande maturidade profissional.
O mentor é um empresário experiente que orienta o empreendedor em relação ao seu negócio, com noções diretas e práticas da área, utilizando sua vivência e conhecimentos como base.
É importante salientar que o mentor não vai colocar a mão na massa nem ter todas as respostas como se fosse um Oráculo: ele ajudará como guia e padrinho, orientando, questionando e incentivando o empreendedor.
Imersão LinkUp
Uma experiência transformadora realizada em Orlando, que utiliza os princípios de excelência da Disney para desenvolver lideranças, fortalecer equipes e elevar a experiência do cliente.
A imersão combina aprendizado, vivências práticas e ferramentas aplicáveis à realidade das empresas.
UAU! Excelência em Gestão no Atendimento
Baseado no modelo campeão da metodologia Disney para criar relacionamentos consistentes com seus clientes, a autora mostra como uma CULTURA organizacional consolidada,
LIDERANÇAS bem preparadas e relacionamentos sólidos com seus CLIENTES dependem diretamente de um excelente serviço entregue por PESSOAS que amam o que fazem e são totalmente comprometidas com a empresa, CENÁRIOS bem preparados e com manutenção perfeita e PROCESSOS bem descritos e realizados.
UAU! A Magia no Atendimento
UAU! A Magia no Atendimento volta a questão da excelência em atendimento.
Sugere a ferramenta: Bússola UAU! que leva em conta o cliente como prioridade número um, as competências essenciais das equipes de atendimento, as emoções despertadas durante a experiência do cliente, a construção de decisões geradoras de sucesso e encantamento e por fim a opção da empresa pelo excepcional.
.png)
Mentoria UAU!
Esta obra foi especialmente cedida para a mentoria sobre o livro UAU! A Magia no Atendimento - 2024.
A metodologia Disney, conhecida por sua excelência em experiência do cliente, enfatiza a importância de priorizar as necessidades dos clientes, capacitar os funcionários para oferecer um serviço excepcional, emocionar os clientes com experiências memoráveis, tomar decisões baseadas na perspectiva do cliente e escolher as melhores opções para encantar os clientes.
MAGIC LAB
A Magia das Estratégias Disney em sua Empresa
E se os segredos dos parques mais encantadores do planeta pudessem ser aplicados ao seu negócio?
Magic Lab não é um livro sobre a Disney.
É sobre o poder que sua organização tem de criar experiências inesquecíveis.
Andréa Medina, especialista com mais de 18 anos traduzindo princípios Disney para o mundo corporativo, apresenta um estudo completo que desmonta a engenharia da magia e a reconstrói em estratégias aplicáveis a qualquer segmento, de hotéis e restaurantes a hospitais, bancos, escolas e startups.
No centro da obra está a Pirâmide Imagineering: 15 estratégias em 5 camadas que revelam como a Disney transforma uma visita em uma jornada emocional.
O livro também oferece o Processo Imagineering, um método prático em 4+2 etapas para criar experiências memoráveis do conceito à entrega
.
Cada conceito é ilustrado com exemplos reais, das filas de Star Wars: Galaxy's Edge à imersão de Pandora – The World of Avatar, com um estudo de caso sobre a rivalidade Disney x Universal como Challenger Brand. Tudo conectado à neurociência e psicologia comportamental.
Magic Lab é um convite para entrar no laboratório da imaginação e sair com ferramentas concretas para projetar experiências que encantam, conectam e transformam.
Afinal, a magia não é privilégio de parques temáticos, é uma decisão de design.
Quem viveu, recomenda:
"Andrea é uma excelente palestrante, tem um domínio no que faz e nos envolve do começo ao fim. Tive a oportunidade em assistir algumas palestras e sempre me emociono. Recomendo Andrea para despertar o olhar e deixar seus colaboradores encantados, para que eles possam passar para seus clientes. Sempre que puder, estarei na plateia para ouvir e aprender com ela."
Ana Lucia Tassinari
Governanta Executiva IHG - INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP
Alguns clientes da Andrea Medina:
.png)
Acompanhe a Andrea nas suas redes sociais
